תאילנד
אקספרס
שיחה מתאילנד +66-96-740-5681 שיחת חינם מישראל +972-54-899-2348

פרטיות בהודעות ומחיקת נתונים

העמוד הזה משלים את מדיניות הפרטיות של האתר, ומסביר מה קורה למידע שאתם שולחים לנו בהודעות, בתגובות וברשתות החברתיות.

1. הודעות, תגובות ורשתות חברתיות

כשאתם כותבים לתאילנד אקספרס ב-Facebook Messenger, ב-Instagram Direct או בוואטסאפ, או מגיבים לפוסטים שלנו בפייסבוק, באינסטגרם או ב-Threads, אנחנו מקבלים את השם או שם המשתמש שלכם כפי שהוא מופיע ברשת, את המזהה שהרשת נותנת לכם, את הטקסט והמדיה ששלחתם ואת זמן השליחה. אנחנו משתמשים במידע הזה רק כדי לענות לכם, להעביר את הפנייה לצוות שלנו, וכשאתם שואלים על טיול, כדי לפתוח פנייה במערכת הלקוחות שלנו ולחזור אליכם.

חלק מהתשובות הראשונות נכתבות בעזרת שירות בינה מלאכותית (Google Cloud Vertex AI), שמעבד בשבילנו את הטקסט של ההודעה. Google לא משתמשת במידע הזה כדי לאמן את המודלים שלה. בכל רגע אפשר לבקש נציג אנושי: כתבו "נציג" (או "agent").

אנחנו לא מוכרים את המידע הזה ולא משתמשים בו לפרסום מחוץ לעמודים שלנו. הוא נשמר בשרתים של ספק האחסון שלנו (Hostinger) ובמערכת הלקוחות שלנו. שיחות נשמרות 12 חודשים ואז נמחקות. פניות נשמרות כל עוד הן נדרשות לטיול ולחובות החוקיות שלנו.

2. מחיקת נתונים

אפשר לבקש שנמחק את המידע שאנחנו מחזיקים עליכם מתוך ההודעות, התגובות והפניות:

כתבו "מחקו את המידע שלי" (או "delete my data"). אנחנו מאשרים ומוחקים תוך 30 יום, חוץ ממידע שאנחנו חייבים לשמור לפי חוק (למשל חשבוניות).

אם התחברתם לאפליקציה שלנו עם Facebook Login, אפשר גם להסיר אותה בפייסבוק: הגדרות ופרטיות ← הגדרות ← אפליקציות ואתרים ← הסרה של "Thailand Express HUB". אחרי ההסרה אנחנו מוחקים את המידע שקיבלנו דרכה.

3. מדידת ביקורים באתר בלי כתובת IP ובלי עוגיות

האתר מודד ביקורים בכלי משלו, ורק אחרי שהסכמתם למדידה. הכלי לא שומר עוגיות ולא שומר כתובת IP: המדינה והעיר המשוערות מחושבות ברגע הביקור, ואז כתובת ה-IP נזרקת.

אנחנו רושמים את העמוד, את האתר שממנו הגעתם, תגיות קמפיין בקישור (utm), את סוג המכשיר (נייד, טאבלט או מחשב), את השפה, ואת המקום בעמוד שבו לחצתם. נרשם רק המיקום, אף פעם לא מה שאתם מקלידים, ואף פעם לא בתוך טפסים.

מספר ביקור אקראי נשמר רק בלשונית הדפדפן שלכם ונעלם כשסוגרים אותה. רשומות מפורטות נמחקות אחרי 90 יום, ונשארים רק סיכומים יומיים.

כלים של צד שלישי שהאתר משתמש בהם, אם הסכמתם להם, מפורטים בהודעת העוגיות במדיניות הפרטיות.

4. כלי הפרסום שלנו ברשתות החברתיות

אנחנו מפרסמים את הפוסטים והסרטונים שלנו בחשבונות של תאילנד אקספרס בפייסבוק, באינסטגרם, ב-Threads, ביוטיוב ובטיקטוק דרך כלי פרסום משלנו. הכלי פועל רק על החשבונות של תאילנד אקספרס עצמה.

תוכן ביוטיוב כפוף לתנאי השימוש של YouTube ולמדיניות הפרטיות של Google:

יצירת קשר בנושא פרטיות