תנאים כלליים להזמנת שירותי תיירות – Thailand Express

1. מהות השירות

החברה פועלת כסוכנות תיירות ומתאמת (מתווכת) שירותי תיירות מול ספקים מקומיים ובינלאומיים, לרבות: בתי מלון, חברות תעופה, מפעילי טיולים ואטרקציות, חברות הסעה וספקי שירותים נוספים.

השירותים עצמם ניתנים בפועל על ידי ספקי השירות, בהתאם לתנאיהם, למדיניותם ולמצב בשטח. החברה אינה אחראית לשיבושים, רמת שירות או נזקים הנגרמים על ידי הספקים.

2. הצעות מחיר, זמינות ואישור הזמנה

• הצעת מחיר משקפת זמינות ומחיר במועד נתינתה בלבד. שירותים אינם נשמרים ללא תשלום ואישור ספק בפועל.
• הזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר קבלת תשלום ואישור סופי מהספק.
• טעות בתום לב: החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה גם לאחר אישורה, במידה ונפלה טעות סופר או טעות חריגה במחיר או בפרטי השירות. במקרה כזה יוצע ללקוח לבחור בין השלמת ההפרש לבין ביטול העסקה והחזר כספי מלא, ללא פיצוי נוסף.

3. פרטי נוסעים ומסמכים

באחריות הלקוח:

• למסור שמות נוסעים בדיוק כפי שמופיעים בדרכון.
• לוודא תוקף דרכון של לפחות 6 חודשים ממועד היציאה.
• לוודא קיום אשרות כניסה (ויזות) וחיסונים/בדיקות כנדרש ע"י רשויות הבריאות בתאילנד ובישראל.

טעויות בפרטים עלולות לגרור חיוב נוסף, אי־אפשרות תיקון או ביטול השירות, והאחריות לכך חלה על הלקוח בלבד.

4. כניסה לתאילנד ושלטונות ההגירה

החברה אינה נושאת בכל אחריות במקרה של סירוב כניסה לתאילנד על ידי שלטונות ההגירה מכל סיבה שהיא. סירוב כניסה למדינה אינו מהווה עילה לביטול העסקה מול החברה או הספקים, ולא יינתן כל החזר כספי בגין שירותים שלא נוצלו עקב כך.

5. מדיניות תשלום וסליקה

התשלום מתבצע בשקל (ILS) / דולר (USD) / באט (THB) בהתאם למוסכם. מיקום ביצוע העסקה עשוי להיות בישראל ו/או בתאילנד.

עמלות סליקה מיוחדות:

• כרטיסי אשראי ישראלים מסוג אמריקן אקספרס (Amex) ודיינרס (Diners) – תוספת עמלת סליקה של 1.5%.
• כרטיסי אשראי זרים (שהונפקו מחוץ לישראל) – תוספת עמלת סליקה של 3.2%.

החברה אינה אחראית לעמלות חו״ל, עמלות המרת מטבע או ריביות שנגבות ע"י הבנק של הלקוח.

6. תשלומים ופריסת תשלומים

ברירת המחדל היא תשלום אחד. במקרים מסוימים, ועל פי שיקול דעת החברה, תתאפשר פריסה לעד 12 תשלומים בכפוף לריבית. האחריות לבדיקת תנאי הפריסה והריביות חלה על הלקוח.

7. העברה בנקאית

• ההזמנה תאושר רק לאחר שהכסף משתקף בפועל בחשבון החברה.
• עד לקליטת הכסף, המחיר והזמינות אינם מובטחים ועלולים להשתנות.
• לא ניתן לבטל העברה באופן חד-צדדי לאחר ביצועה.

8. תשלום במזומן

ביצוע תשלום במזומן בישראל כפוף ל"חוק לצמצום השימוש במזומן" ובכפוף לאישור מוקדם של החברה.

9. דמי טיפול ושירות סוכן

בכל הזמנה נגבים דמי טיפול ושירות. דמי הטיפול כוללים את עבודת התיאום, הליווי והתקשורת מול הספקים. דמי הטיפול אינם מוחזרים במקרה של ביטול, שכן השירות נחשב כבוצע במלואו עם הנפקת השוברים (Vouchers).

10. אופן קביעת פיצוי

כל פיצוי, זיכוי או הטבה ניתנים לפנים משורת הדין ואינם מהווים הודאה באחריות משפטית. גובה הפיצוי ייקבע לפי שיקול דעת החברה בלבד.

11. מדיניות ביטולים והחזרים

מדיניות הביטול מורכבת מהוראות חוק הגנת הצרכן הישראלי וממדיניות הספקים בחו"ל.

11א. ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן (ישראל)

בהתאם לסעיף 14ג לחוק, הלקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום ביצועה או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 7 ימי עבודה לפני מועד מתן השירות.

• דמי ביטול: בביטול במסגרת זמנים אלו, הלקוח יחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח (לפי הנמוך מבניהם).
• אוכלוסיות מיוחדות: אזרחים ותיקים (מעל גיל 65), עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, וזאת בתנאי שההתקשרות כללה שיחה (לרבות וואטסאפ).

11ב. החרגת שירותי תיירות בחו"ל (סעיף 14ג2) – חשוב!

בהתאם לחוק, במקרים בהם השירות מוצע וניתן במלואם מחוץ לישראל (כגון: בתי מלון בחו"ל, טיסות פנים בחו"ל, אטרקציות מקומיות וכו'), רשאי הלקוח לבחור בין:

• מסלול רגיל: הכפוף למדיניות הביטול של הספק המקומי (לרוב ללא זכות ביטול או דמי ביטול גבוהים).
• מסלול עם זכות ביטול: הכפוף לחוק הגנת הצרכן הישראלי (במידה וקיים ובתוספת תשלום).

11ג. שירותים ללא אפשרות ביטול (Non-Refundable)

שירותים המוגדרים ע"י הספק כ"ללא אפשרות החזר" (כגון מלונות במבצע, טיסות לואו-קוסט), לא יזכו את הלקוח בהחזר כספי במידה ובוטלו.

12. ביצוע מהותי של שירות

שירות ייחשב כבוצע מקום בו הלקוח נאסף לפעילות והשתתף בה. ביצוע מהותי של שירות שולל זכאות להחזר כספי מלא, גם אם חלו שינויים תפעוליים בלו"ז או במסלול.

13. שינוי, דחייה או ביטול מצד ספקי השירות

ספקים עשויים לשנות או לבטל שירותים בשל אילוצים שאינם בשליטת החברה. במקרים אלו תפעל החברה לנסות להציע חלופה או החזר – בכפוף לאישור הספק בלבד.

14. טיסות

כרטיס הטיסה מהווה חוזה ישיר בין הלקוח לחברת התעופה. עיכובים, ביטולים, רישום יתר, שינויי מסלול וכבודה – באחריות חברת התעופה בלבד.

15. בתי מלון

שיבוץ חדרים, תחזוקה, מתקנים ושירות הם באחריות המלון בלבד. תלונות בנושא רמת המלון יש להפנות למנהלי המלון בזמן השהות.

16. אטרקציות, טיולים והעברות

ייתכנו איחורים של 10–40 דקות באיסופים עקב עומסי תנועה. פעילויות חוץ כפופות למזג האוויר ועלולות להתבטל מטעמי בטיחות.

17. לוחות זמנים ושינויים תפעוליים

לוחות הזמנים הם הערכה בלבד. משך השהייה בכל נקודה וסדר התחנות עשויים להשתנות לפי שיקול דעת המפעיל בשטח (מזג אוויר, עומסים, בטיחות).

18. סוגי ציוד וכלים

במקרה של תקלה טכנית או אילוץ, ייתכן ויסופק כלי חלופי (סירה/רכב) שווה ערך. אספקת כלי חלופי אינה מהווה ביטול פעילות.

19. אי שביעות רצון סובייקטיבית

חוסר התאמה לציפייה אישית או אכזבה סובייקטיבית אינם מהווים עילה להחזר כספי מקום בו השירות סופק בהתאם למתכונת הכללית.

20. אי הגעה (No-Show)

לקוח שלא התייצב לשירות במועד ובנקודה שנקבעה (כולל איחור לנקודת האיסוף) יחויב בדמי ביטול מלאים (100%).

21. מצב רפואי וילדים

באחריות הלקוח ליידע מראש על כל מגבלה רפואית. הנחת ילדים משתנה בין ספקים ונקבעת לעיתים לפי גובה ולא רק גיל.

22. ביטוח נסיעות

חובה מוחלטת על הלקוח לרכוש ביטוח נסיעות מקיף הכולל כיסוי לביטול נסיעה, מצב רפואי ומטען. החברה אינה אחראית לנזקים הנובעים מהיעדר ביטוח.

23. כוח עליון ופרטיות

במקרים של מלחמה, מגפה, או מזג אוויר קיצוני – יחולו תנאי הספקים בלבד. המידע שנמסר לחברה ישמש לצורך מתן השירות בלבד.

24. פרסומים ודרישות בלתי סבירות

דרישה להחזר בגין שירות שבוצע, או איום בפרסום שלילי כתנאי לקבלת פיצוי, לא ייחשבו עילה לביטול. פרסום מידע כוזב יגרור צעדים משפטיים.

25. הגבלת אחריות וסמכות שיפוט

אחריות החברה מוגבלת לסכום ששולם לה בפועל עבור השירות. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הקשור להסכם זה תהיה לבתי המשפט המוסמכים בעיר ירושלים, ישראל.