תנאים כלליים להזמנת שירותי תיירות – Thailand Express

1. מהות השירות

החברה פועלת כסוכנות תיירות ומתאמת שירותי תיירות מול ספקים מקומיים ובינלאומיים, לרבות:

• בתי מלון
• חברות תעופה
• מפעילי טיולים ואטרקציות
• חברות הסעה
• ספקי שירותים נוספים

השירותים עצמם ניתנים בפועל על ידי ספקי השירות, בהתאם לתנאיהם, למדיניותם ולמצב בשטח.

2. הצעות מחיר, זמינות ואישור הזמנה

• הצעת מחיר משקפת זמינות ומחיר במועד נתינתה בלבד
• שירותים אינם נשמרים ללא תשלום ואישור ספק בפועל
• הזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר קבלת תשלום ואישור סופי מהספק
• שינויים בפרטי ההזמנה (תאריכים, הרכב נוסעים, סוגי חדרים או שירותים) עלולים לגרור שינוי במחיר או בזמינות

3. פרטי נוסעים ומסמכים

באחריות הלקוח:

• למסור שמות נוסעים בדיוק כפי שמופיעים בדרכון
• לוודא תוקף דרכון של לפחות 6 חודשים ממועד היציאה
• לוודא קיום אשרות כניסה (ויזות), ככל שנדרש

טעויות בפרטים עלולות לגרור חיוב נוסף, אי־אפשרות תיקון או ביטול השירות, והאחריות לכך חלה על הלקוח בלבד.

4. מדיניות תשלום וסליקה

התשלום עבור השירותים מתבצע בהתאם למה שסוכם עם הלקוח בהצעת המחיר או בסיכום ההזמנה.

מטבע העסקה

העסקאות יכולות להתבצע במטבע: שקל (ILS) / דולר אמריקאי (USD) / באט תאילנדי (THB) – בהתאם למה שהוצע ואושר מראש.

מיקום ביצוע העסקה עשוי להיות בישראל ו/או בתאילנד, בהתאם לאופי השירות, הספק, סוג העסקה ומטבע החיוב.

החברה אינה גובה עמלת סליקה. עם זאת, ייתכן וחברת האשראי או הבנק של הלקוח יגבו חיובים נוספים, כגון: עמלות חו״ל, עמלות המרת מטבע, עמלות תשלומים או ריביות – בהתאם להסכם שבין הלקוח לבין הגורם הסולק. חיובים אלו אינם בשליטת החברה ואינם מועברים אליה.

5. תשלומים ופריסת תשלומים

ברירת המחדל לביצוע העסקה הינה תשלום אחד.

במקרים מסוימים, ועל פי שיקול דעת החברה:

• תתאפשר פריסת תשלומים מול החברה, עד 12 תשלומים, בכפוף לריבית
• או לחלופין, פריסת תשלומים ישירות מול חברת האשראי

אפשרות הפריסה, מספר התשלומים, שיעור הריבית ותנאיהם משתנים ממקרה למקרה, אינם מובטחים בכל הזמנה, ונקבעים בתיאום מראש עם הסוכן המטפל. האחריות לבדיקת תנאי הפריסה, הריביות והעמלות חלה על הלקוח בלבד.

6. העברה בנקאית

במקרה של תשלום באמצעות העברה בנקאית:

• ההזמנה תאושר רק לאחר שהכסף משתקף בפועל בחשבון החברה
• מועד ביצוע ההעברה או הצגת אסמכתא אינם מהווים אישור תשלום
• עד לקליטת הכסף בפועל, המחיר והזמינות אינם מובטחים ועלולים להשתנות

לאחר קליטת הכסף בחשבון:

• לא ניתן לבטל את ההעברה באופן חד־צדדי
• ההזמנה תטופל בהתאם לזמינות ולתנאים במועד הקליטה

עמלות העברה והמרת מטבע, ככל שישנן, חלות על הלקוח.

7. תשלום במזומן

במקרים מסוימים ניתן לבצע תשלום במזומן בישראל, וזאת בהתאם לחוק לצמצום השימוש במזומן, בנוסחו המעודכן במועד ביצוע התשלום. אפשרות זו כפופה לאישור מוקדם של החברה ואינה זמינה בכל מקרה או בכל סכום.

8. דמי טיפול ושירות סוכן

בכל הזמנה נגבים דמי טיפול ושירות סוכן, כפי שצוינו בהצעת המחיר.

דמי טיפול אלו:

• כוללים תיאומים, עבודה מול ספקים, ליווי וטיפול בהזמנה
• אינם מוחזרים במקרה של ביטול, גם אם התקבל החזר מהספק עצמו

9. ביטולים, שינויים והחזרים

• ביטול או שינוי יתקבלו בכתב בלבד (וואטסאפ או דוא״ל)
• מועד הביטול הקובע הוא מועד קבלת ההודעה בפועל
• כל שירות כפוף למדיניות הביטול של הספק הספציפי

החזר, אם קיים, יתבצע:

• רק לאחר קבלת החזר בפועל מהספק
• בקיזוז דמי טיפול, עמלות וקנסות
• בתוך 14–60 ימי עסקים (ולעיתים מעבר לכך)

10. שינוי, דחייה או ביטול מצד ספקי השירות

גם לאחר אישור הזמנה, תשלום מלא וקבלת אישור ספק, ייתכנו מקרים בהם ספק השירות בפועל (מלון, חברת תעופה או ספק אחר) ישנה, ידחה או יבטל שירות שאושר.

שינויים או ביטולים אלו:

• יכולים להתרחש גם כאשר ההזמנה בוצעה זמן רב מראש
• אינם בשליטת החברה
• ואינם מהווים הפרת התחייבות מצד החברה

במקרים אלו תפעל החברה ליידע את הלקוח בהקדם האפשרי, ולנסות להציע חלופה או החזר – בכפוף לאישור הספק בלבד.

11. טיסות

החברה מסייעת באיתור, הזמנה וטיפול בכרטיסי טיסה כחלק משירות כולל.

עם זאת:

• החברה אינה מתחייבת למחירי הטיסה הזולים ביותר בשוק
• מחירי טיסות משתנים תדיר ותלויים בזמינות ובמדיניות חברות התעופה

כרטיס הטיסה מהווה חוזה ישיר בין הלקוח לחברת התעופה. שינויים, עיכובים, ביטולים, רישום יתר, שינויי מסלול וכבודה – באחריות חברת התעופה בלבד.

12. בתי מלון

לעניין בתי מלון:

• החברה מתחייבת להציע מחירי מלונות אטרקטיביים ותחרותיים
• במידה והלקוח מוצא מחיר נמוך יותר לאותו מלון, באותם תנאים בדיוק – ניתן לפנות לבדיקה
• התחייבות זו אינה חלה על מחירים שאינם זהים בתנאים, מבצעים סגורים, קופונים, טעויות תמחור או מחירים שאינם זמינים לציבור

שיבוץ חדרים, תחזוקה, מתקנים ושירות – באחריות המלון בלבד.

13. אטרקציות, טיולים והעברות

ייתכנו איחורים באיסופים (לרוב בטווח של 10–40 דקות) עקב עומסי תנועה ואופי הפעילות המקומית.

טיולים ימיים ופעילויות חוץ כפופים למזג האוויר, מצב הים והנחיות הרשויות, ועלולים להשתנות, להידחות או להתבטל מטעמי בטיחות בלבד.

14. אי הגעה (No-Show)

לקוח אשר לא התייצב לשירות שהוזמן – לא יהיה זכאי להחזר כספי. במקרים חריגים בלבד, ובכפוף לאישור ספק השירות, ייתכן ותישקל אפשרות לזיכוי או החזר חלקי.

15. מצב רפואי

באחריות הלקוח ליידע מראש על כל מצב רפואי, מגבלה או נסיבה העלולה להשפיע על השתתפות בפעילות. אי השתתפות עקב מצב רפואי שלא דווח מראש – תחויב במלואה, אלא אם ספק השירות יחליט אחרת לפי שיקול דעתו הבלעדי.

16. ילדים

ברוב האטרקציות קיימת הנחת ילדים, אולם:

• גיל הילד המזכה בהנחה משתנה בין ספק לספק
• בחלק מהפעילויות ההנחה נקבעת לפי גובה
• קיימות פעילויות ללא הנחת ילדים כלל

יש לציין ילדים מראש בעת ההזמנה. אי מסירת מידע מלא עלולה לגרור חיוב נוסף.

17. ביטוח ובריאות

באחריות הלקוח לדאוג לביטוח נסיעות מקיף ומתאים. החברה אינה אחראית לנזקים הנובעים מהיעדר ביטוח.

18. כוח עליון

במקרים של מזג אוויר קיצוני, מלחמה, מגפה, סגירת גבולות, הוראות ממשלתיות או אירועים חריגים – יחולו תנאי ספקי השירות בלבד.

19. פרטיות

המידע שנמסר ישמש לצורך מתן השירות, תפעול, התקשרות עם ספקים ושיווק עצמי. המידע לא יועבר לצד ג׳ שאינו קשור לביצוע השירות.

20. הגבלת אחריות

אחריות החברה, ככל שתחול, מוגבלת לסכום ששולם בפועל לחברה עבור השירות הרלוונטי. לא יינתן פיצוי בגין נזקים עקיפים, עוגמת נפש, הפסדים או הוצאות נלוות.